当前位置:首页> 捕鱼来了官方版下载 >不夜城综合娱乐 10月消费者投诉2726件 不正常航班服务占44%

不夜城综合娱乐 10月消费者投诉2726件 不正常航班服务占44%

发布日期:2020-01-09 09:25:42

不夜城综合娱乐 10月消费者投诉2726件 不正常航班服务占44%

不夜城综合娱乐,民航资源网2019年12月17日消息:近日,民航局运输司公布了2019年10月航空运输消费者投诉情况通报。

通报显示,2019年10月,民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉2726件。其中,国内航空公司投诉2287件,外国及港澳台地区航空公司投诉233件,机场投诉198件,航空销售代理人投诉8件。

10月民航局消费者事务中心受理消费者投诉调解申请30件。其中,11件调解完毕,19件处于调解过程中。

一、针对国内航空公司的投诉情况

(一)投诉数量、类型及比例

2019年10月受理消费者对国内航空公司的投诉2287件。其中,针对全服务型航空公司1984件,针对差异化服务型航空公司303件。投诉类型排名前三位的分别是:不正常航班服务1005件,占43.94%;票务服务527件,占23.04%;行李服务339件,占14.82%。

(二)投诉率

2019年10月国内航空公司平均投诉率为百万分之四十点零一。其中,全服务型航空公司平均投诉率为百万分之三十八点二六,投诉率最高的前三家航空公司分别是:龙江航空、幸福航空和多彩贵州航空;差异化服务型航空公司平均投诉率为百万分之五十七点二五,投诉率最高的前三家航空公司分别是:祥鹏航空、乌鲁木齐航空和中国联合航空。

二、针对外国及港澳台地区航空公司的投诉情况

2019年10月受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉233件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:不正常航班服务82件,占35.19%;票务服务72件,占30.90%;行李服务40件,占17.17%。投诉数量最多的是香港航空公司。

三、针对机场的投诉情况

(一)投诉数量、类型及比例

2019年10月受理消费者对机场的投诉198件。投诉类型排名前三位的分别是:机场商户服务69件,占34.85%;办理乘机手续与登机37件,占18.69%;航站楼基本服务和行李服务各29件,各占14.65%。

(二)投诉率

2019年10月机场平均投诉率为百万分之二点零二。投诉率最高的前三家机场分别是:庆阳西峰镇机场、果洛机场和扎兰屯成吉思汗机场。

四、针对航空销售代理人及地面服务代理人的投诉情况

2019年10月受理消费者对航空销售代理人的投诉8件。其中,涉及售票服务的7件,占87.50%;涉及签改退票的1件,占12.50%。

2019年10月没有发生对地面服务代理人的投诉。

来源: 民航资源网

关注同花顺财经微信公众号(ths518),获取更多财经资讯





上一篇:新手必看!装修最容易被忽视的细节有哪些?
下一篇:LOL测试服:剑圣努努削弱,暴击流ADC整体加强,无尽降价!